引き継ぎできない／失敗した時の対処法　LINE編 | 岡山倉敷 iPhone（アイフォン）修理のI.C.C

iPhone修理ブログ

全てを見る

引き継ぎできない／失敗した時の対処法　LINE編

2019/07/15

皆さんこんにちは（＾ｖ＾）

iPhone修理屋、I.C.C倉敷店のスタッフNです。(*^^)v

引き継ぎできない／失敗した時の対処法

エラーなどでLINEの引き継ぎができない、あるいは失敗してしまっても、以下にまとめたような対処を適切におこなえば、データを失わずに解決できることがあります。あきらめずにトライしてみましょう。

3-1. ログインできない場合（パスワード/メールアドレス忘れ）

新端末へのログイン時には、事前に旧端末で登録したメールアドレスとパスワードなどが求められます。これらを忘れてしまい、ログインできないことがよくあります。

メールアドレスがわからない場合

解決策1：Facebookアカウントによる認証でLINEにログイン
これまで使っていた端末（旧端末）のLINEで「Facebook連携」が済んでいる場合は、メールアドレスが使えなくても、FacebookアカウントによってLINEにログインすることが可能です。

解決策2：登録メールアドレスを変更・確認する
旧端末がまだ使えれば、LINEのメールアドレス登録をやり直してみるという方法があります。まだメールアドレス自体を登録していなかったという場合でも、ほぼ同じ手順でメールアドレス登録をおこなうことができます。

パスワードを忘れてしまった場合

解決策1：ログイン画面からパスワードを再設定する
旧端末のLINEでメールアドレスとパスワードの登録が済んでいるものの、パスワードがわからなくなってしまった時は、新端末でログイン画面からパスワードを再設定しましょう。

解決策2：Facebookアカウントによる認証でLINEにログイン
パスワードを登録していなかった場合は、当然ですがメールアドレスを登録していなかった時と同じ対処法、すなわちFacebookアカウントによる認証によってLINEにログインする方法があります。

3-2. 電話番号による認証ができない場合（正常に処理できませんでした等）

とりあえず試したい応急処置として、「少し（1日程度）時間を置いてから再度ログインしてみる」「LINEアプリまたは端末の再起動」「LINEアプリのアンインストールと再インストール」などが挙げられます。

これらで解決できない時は、LINEへ直接問い合わせるのが近道。公式ヘルプセンターから「問題報告フォーム」へ進み、自分の利用環境やエラー内容を詳しく伝えましょう。返事を約束できるものではないとされていますが、解決に努めてくれる可能性があります。

3-3. 友達リストが消えた？復元のために試したい対処法

ログインおよび電話認証できたにもかかわらず、新端末でLINEを起動したら「友達リストが消えていた…」という報告が時折みられます。アプリまたはOSで正常な処理ができなかったことが原因と考えられますが、ケースバイケースで細かい検証は困難です。

アプリを再インストールしてみる

旧端末においてメールアドレス登録またはFacebook認証が完了しているなら、LINEアカウント自体は使えます。

そこで、新端末で友だちリストが消えてしまっている状態のまま、いったんLINEアプリをアンインストールし、再びインストールし直してからログイン作業をやり直すことで復元できることがあります。

Androidなら、Google PlayでLINEのページにアクセスするとアンインストールボタンが表示されているので、これをタップしてアンインストール。その後、インストールボタンに切り替わったら、LINEを再インストールしましょう。

iPhoneなら、ホーム画面でLINEアプリを長押しして表示された×印をタップすることでアンインストール。App Storeから再びLINEアプリをインストールします。

3-4. 購入済みアイテム（スタンプやコイン等）が引き継げない場合

LINEのアカウント引き継ぎに失敗してしまった場合でも、問い合わせることでアイテム移行に対応してもらえる場合があります。

引き継ぎ可能なのは、LINEスタンプと着せかえを利用する権利（プレゼントスタンプを含む）、課金アイテムの購入履歴やコイン残高、LINEストアから購入したクレジット残高です。申請では、発生した問題の状況や消失したアイテム名をはじめ、LINEに登録したことがある電話番号やメールアドレスなどを報告します。